FAQ – SOLE ART

FAQ SOLE ART

FAQ

COMMANDES

Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre moyen de paiement et validez votre commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée dans les plus brefs délais à notre service client à contact@soleart-fr.com. Une fois la commande expédiée, plus aucune modification ni annulation ne peut être prise en compte.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre paiement. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à contact@soleart-fr.com, nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande.

Un article est indisponible, que faire ?
Si un meuble est indiqué en rupture de stock, il n'est temporairement plus disponible à la vente. Écrivez-nous à contact@soleart-fr.com en précisant le modèle souhaité : nous vous tiendrons informé dès son éventuel retour en stock.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. La livraison est ensuite assurée sous 3 à 7 jours ouvrés selon le format du meuble.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est entièrement gratuite partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Aucun frais de port ne s'ajoutera au montant de votre commande.

Vers quels pays livrez-vous ?
SOLE ART livre actuellement en France métropolitaine uniquement.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Toutes nos commandes sont expédiées via un transporteur fiable et traçable, pour une livraison sécurisée jusqu'à votre domicile.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre votre livraison en temps réel.

Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le statut de votre colis avec votre numéro de suivi. Si le retard se prolonge anormalement, contactez-nous à contact@soleart-fr.com en précisant votre numéro de commande, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est endommagé, que faire ?
Si votre colis présente des signes visibles de détérioration à la réception, émettez impérativement des réserves écrites et précises auprès du livreur, puis contactez-nous immédiatement à contact@soleart-fr.com en joignant des photos du colis et de son contenu. Nous prendrons la situation en charge dans les plus brefs délais.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via la solution sécurisée Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par SOLE ART ; elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé Shopify Payments.

Quand mon paiement est-il débité ?
Votre compte est débité immédiatement après la validation de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont intégralement pris en charge par SOLE ART. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis. Vous n'avez donc aucun frais à avancer.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@soleart-fr.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Utilisez ensuite l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis, puis confiez votre paquet au transporteur indiqué. Pensez à conserver le récépissé de dépôt jusqu'à votre remboursement.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral sous 3 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Puis-je échanger un article ?
SOLE ART ne propose pas d'échange direct. Pour obtenir un autre modèle, nous vous invitons à nous retourner l'article initial et à passer une nouvelle commande sur le site. Cette procédure vous garantit la disponibilité immédiate du produit souhaité.

Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine (carton intact, non utilisé comme emballage d'expédition) et avec l'ensemble de leurs étiquettes attachées. Tout produit retourné dans un état incompatible avec ces conditions ne pourra être ni remboursé ni échangé.

PRODUITS

Comment choisir les dimensions de mon meuble ?
Les dimensions détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir le meuble adapté à votre espace. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à contact@soleart-fr.com, nous vous conseillerons avec plaisir en fonction du modèle.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous mettons un point d'honneur à proposer des photos les plus fidèles possible. De légères variations de couleur peuvent toutefois exister en fonction du calibrage de votre écran.

J'ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande, que faire ?
Contactez-nous sans tarder à contact@soleart-fr.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné. SOLE ART prend en charge l'intégralité des frais et procède, selon votre préférence, à un renvoi du produit ou à un remboursement complet de votre commande.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?
📧 E-mail : contact@soleart-fr.com
📞 Téléphone : 04 99 64 58 27
🕘 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 48 heures ouvrées maximum.

Qui est SOLE ART ?
SOLE ART est une boutique française spécialisée dans le mobilier design et les pièces d'exception, basée à Paris dans le 17e arrondissement. Éditée par la société ART & SOLE, officiellement immatriculée au RCS de Paris (SIREN : 807 996 772), SOLE ART vous garantit un achat en toute confiance auprès d'une maison française durablement implantée depuis plus de 10 ans.